Los expertos de Damalion se centran en campos específicos a la hora de asistir a organizaciones y empresas del sector público.
Nos centramos en las personas y en la adopción de cambios, por un lado, y en la gestión de clientes, por otro.
Creemos que las organizaciones deben dar prioridad a las personas y asegurarse de que el capital humano está correctamente capacitado antes de implantar los cambios.
En el sector público, los expertos de Damalion ayudan al consejo de administración y a los equipos a cultivar la excelencia operativa inculcando una mentalidad empresarial y herramientas metodológicas para evaluar problemas de distinta naturaleza.
Los miembros del equipo tienen más derecho a aceptar los cambios y a compartir sus ideas prácticas cuando se sienten capacitados como empresarios.
Toda la organización pública se beneficia de esta cultura de la innovación.
Nuestro enfoque mide la innovación de diferentes tipos: producto, servicios, marketing, proceso.
El Entrepreneurial Empowerment® de nuestros expertos puede desplegarse para diseñar, implementar, supervisar, mejorar y optimizar el flujo de trabajo, los procedimientos, los sistemas y las estrategias de una organización pública.
Damalion creó la metodología AIDER® (Awareness, Interest, Desire, Empowerment, Reinforcement) para ayudar a las organizaciones públicas a conseguir un alto grado de compromiso de su personal.
Este enfoque también ayuda a reducir los costes (tiempo, dinero, esfuerzos,…) y el despilfarro, alineando los recursos con los objetivos de la organización.
La colaboración con los departamentos de recursos humanos permite a los expertos de Damalion ofrecer las siguientes ventajas
- evaluar una mejor articulación de la adquisición de talento
- detectar y valorar los talentos de alto potencial
- promover la inteligencia colectiva en toda la organización gracias a talleres de creación de equipos, sesiones de concienciación sobre la cultura
- diseñar y establecer objetivos en términos de participación del personal y de logros individuales
- conformar las herramientas de evaluación personal: personalidad, liderazgo, necesidades individuales de coaching
- Identificar las oportunidades de desarrollo de habilidades blandas a través de la formación a medida.
Modelo operativo centrado en el cliente
Los expertos de Damalion le ayudan a replantear su misión pública para que los ciudadanos estén contentos y tengan una gran experiencia de cliente con sus servicios públicos.
Aprovechamos los conocimientos de los clientes para ayudarle a reubicar la percepción y los puntos de dolor del cliente en el centro de su proceso de toma de decisiones.
Gracias a nuestras herramientas de diagnóstico y a nuestro enfoque pragmático, podemos guiarle para establecer objetivos de rendimiento en términos de mejora de la calidad del servicio, la eficiencia del sistema y la experiencia del cliente.
Nuestro enfoque empresarial contribuye a identificar nuevos tipos de servicios que pueden maximizar el valor para la audiencia pública y generar nuevas fuentes de ingresos minimizando los costes de desarrollo.
Una de las principales ventajas es crear dinámicas de proceso de innovación que involucren al público y generen impactos sociales positivos.
